Согласно закону о Правах потребителей и Правил торговли дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения покупки товар подлежит обмену и возврату в течении 7 дней.

К товару надлежащего качества относятся изделия: если сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки; потребительские свойства; документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара - товарный или кассовый чек. Для оформления заявления на возврат товара необходим документ, удостоверяющий личность.

Товар надлежащего качества возвращается за счет покупателя. Мы можем заказать курьера для забора товара от вашего адреса, или прислать вам документы для отправки товара через пункты выдачи.

Возврат денежных средств за возвращенный товар надлежащего качества осуществляется не позднее чем через 5 дней с момента получения товара. Возврат денежных средств осуществляется строго на ту карту, с которой была выполнена оплата.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В момент передачи вам товара курьерами доставки вы должны проверить внешний вид и комплектность заказа. Товар должен соответствовать текстовому описанию на сайте. Отличия элементов упаковки и оформления от показанных на сайте, не является неисправностью.

Для оформления возврата необходимо подробно изложить возникшую проблему с товаром и прислать нам фото и/или видео с дефектом в WhatsApp, либо на эл.почту zakaz@12toys.ru.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества, либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Возврат денежных средств осуществляется строго на ту карту, с которой была выполнена оплата. При этом покупатель по требованию продавца и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Все спорные вопросы решаются путем переговоров и в рамках законодательства РФ.